常見問題
一般問題
可以。但我們強烈建議您註冊成為我們的會員，以享受我們會員專屬的每月折扣和促銷活動。此外，以訪客身份購物將不能獲取PetDollar，因此我們建議您以會員身份購物以獲取PetDollar。
會員
很抱歉，積分及PetDollar不能後補，您必須要登入Q-Pets賬號進行結賬才能獲取積分。
非原PetDollar會員：如果您是第一次在Q-Pets.com購買，在註冊成為Q-Pets會員之後，再使用同一電話號碼註冊Pet dollar帳戶。
如果您已經是PetDollar會員，但第一次在Q-Pets.com購物，需要重新在Q-Pets.com用Pet Dollar相同的手提號碼進行註冊， 購物後，系統會根據註冊的電話號碼自動儲分至原PetDollar賬戶，但如果您是以訪客身份購買，您將不能獲取PetDollar。
1年。
不會。
您的PetDollar會根據訂單金額相應扣減。
不能。如果您有特別情況，如轉了電話號碼／地址，請電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢，告訴我們您新的資料， 我們會為您更新。
在收貨後的2-3工作日内。
購買查詢
您可以通過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 我們樂意提供協助。
我們會盡力滿足您的購買需求。 對於我們現時沒有銷售的產品或品牌，請發送電子郵件至 pidcs@jebsen.com。 我們將盡力為您採購產品，或就優秀的替代品提出一些建議。
您可以透過購買選項中的「循環訂購」選擇您想要的派送頻率，然後進行訂購。
對於循環訂購，我們將在每月的同一購買日期收費。
循環訂購訂單會在自動續訂四次後自動取消（包括首張訂單）, 請留意您的首三次訂購是固定的 (不可更改、暫停、跳過或取消)。
請留意，取消訂單（包括在三次循環訂購之後的取消訂單）需要額外收取服務費用，為訂單總額之 4% 或 港幣$300，以較高者為準。
您的循環訂購訂單將會自動續訂4次之後暫停，因此將會送出四次，不論您所選擇的派送周期。
您的訂單會跟您循環訂購的頻次出貨, 送到您家中。
付款後，我們將處理訂單，然後盡量在5個工作天送貨到您家，如果遇到颱風及暴雨或其他不可抗因素，送貨時間可能會延誤。請查看您的循環訂購電郵。
第一張訂單可以將您的循環訂購訂單與您購買的其他物品(單次購買)一起送貨，但是之後的訂單不能與您購買的其他物品(單次購買)一起送貨。如循環訂購產品不滿HK$400且送貨地址位於送貨地區內，我們將收取每張訂單HK$90 (大嶼山及其他離島則HK$150)的送貨費用。若送貨地址位於不適用地區內，我們則按情況收取送貨費用。
您可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 我們樂意提供協助。但需要知悉，一但新產品添加到原來的循環訂單內，則往後的訂單都會有此新加的產品組成新訂單，費用也會相應更改，新更改的訂單會有新電郵通知您。
只要您開始循環訂購，您將需要支付第一次送貨的費用。您的下一個計費週期將與您下次送貨的日期一致。對於循環訂購，我們將在每月的同一購買日期收費，循環訂單將在支付費用之後送貨。您可以隨時透過「循環訂購」標籤管理您的循環訂購在您的帳戶資訊頁面上。
請登入您的帳戶並點擊循環訂購，您可以查看您的循環訂購。
或者, 您會收到循環訂購的郵件，點擊「循環訂購」連結即可查看歷史訂單。
付款查詢
信用卡（Visa/萬事達卡），美國運通，PayPal（Visa/萬事達）。
很抱歉，我們暫時不接受門店貨到付款。
請確保您已正確輸入付款資訊（即信用卡號、有效期限、CVN、3D Secure 驗證密碼）。
送貨及運費查詢
若訂單總額滿HK$400且送貨地址位於送貨地區內，我們則提供免費送貨。若訂單總額少於HK$400且送貨地址位於送貨地區內，我們將收取每張訂單HK$90 (大嶼山及其他離島則HK$150)的送貨費用。若送貨地址位於不適用地區內，我們則按情況收取送貨費用。
我們會於電子郵件上列明送貨日期, 將所訂購貨品送往送貨地區內, 指香港內任何地點，但不包括離島、大嶼山、馬灣、東涌、愉景灣、需要特定許可證或牌照方可進出的限制範圍/區域以及我們可能不時酌情決定的其他地點。我們一般於平日星期一至星期六 (香港公眾假期除外)上午11時至下午6時送貨。為避免疑問，我們不會接受任何於送貨地區外的送貨。
我們目前只運送到全香港。 目前我們不向中國澳門、中國内地和海外發貨。
- 到店自取，您可以按此查詢自取店地址
- 順豐智能櫃收貨
- 送貨上門
我們會竭盡所能於收到確認送貨電郵日期的五個工作天內送貨。
我們將盡力在接下來的1-2工作天內安排出貨。
如自取方式，請按此查詢自取店電話，致電聯絡我們各門店的開放時間。
您可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢，届時請您提供以下資料：訂單號碼，收貨時間，欠缺貨品，以及箱内貨品照片
我們會儘快提供協助。
順豐訂單可以透過順豐網站查詢。對於其他送貨方式，您可以在網站的會員頁面下查看/將收到電子郵件，說明正在發貨。
送貨員將會放在地下大堂, 不會額外收費。如需要送上門口, 請聯絡我們的客戶服務主任，我們隨時樂意提供協助。
不會, 由於免費送貨優惠券已經提供了免運費折扣，因此不會收取運費。
會的, 由於優惠券已經提供了折扣，因此將收取運費。
您可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 届時請您提供以下資料：訂單號碼
我們會儘快提供協助。
店內自取
一條包含訂單號碼的SMS簡訊將發送至您註冊的電話號碼。 請在有效期限內領取包裹。
請您到達自取店鋪時，向店員出示您收到的SMS簡訊， 店員會在與您核對電話號碼後協助取件。
訂單確認後，自動化物流流程將啟動，系統將立即將訂單詳細資料發送到我們的倉庫進行運輸。 手動更改已確認訂單可能會導致記錄差異並影響交貨安排。 客人提出取消會收取4%或者$300手續費。如您有任何疑問，您仍可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢。
很抱歉，到店自提訂單無法自行更改安排。
貨品超過3天仍未取貨，將會自動退回貨倉，客人提出重新取貨會收取4%或者$300手續費。
不能。
