退換和退款政策

退換及退款政策 

  

退換貨適用於以下條件： 

  

品質問題 

1. 送貨後7天內的申請 
2. 產品確定為出廠品質問題 
3. 只可退換相同品牌及相同售價的產品 
4. 如產品已停售或停產，Q-PETS網上商店會提供相關產品的金額退款 
5. 產品如因使用不當而引致損壞及人為損壞 ，恕不接受退換 
6. 如產品已列明不設退換則不接受退換申請 
7. 不接受缺少所需證明文件的退換申請 (請參閱下述「申請證明文件」) 

  

 
申請證明文件： 

1. 產品品質問題之照片及影片 
2. 產品外包裝完好無損 
3. 所有隨產品贈送的贈品 
4. 訂單收據 
5. 送貨發票 

  

 
申請程序： 

1. 發送換貨申請電郵及詳述產品品質問題至pidcs@jebsen.com 
2. 於Q-PETS 門市購買之產品，請親臨Q-PETS門市辦理退換。 

  

備註： 

1. 以上退貨和退款政策適用於Q-PETS網上商店之訂單。 
2. 顧客可於辦公時間內致電客戶服務熱線 2926 2300 (星期一至六 早上9時至下午6時，星期日及公眾假期: 休息) 
3. 顧客可於收到送貨電郵 / 電話通知前致電客戶服務熱線或發送電郵至pidcs@jebsen.com申請取消訂單 
4. 取消訂單之服務費用為訂單總額之 4% 或 港幣$300，以較高者為準 
5. 如有爭議，Q-PETS保留最終決定權。