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一般問題

可以。但我們強烈建議您註冊成為我們的會員,以享受我們會員專屬的每月折扣和促銷活動。此外,以訪客身份購物將不能獲取PetDollar,因此我們建議您以會員身份購物以獲取PetDollar。

會員

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非原PetDollar會員:如果您是第一次在Q-Pets.com購買,在註冊成為Q-Pets會員之後,再使用同一電話號碼註冊Pet dollar帳戶。

如果您已經是PetDollar會員,但第一次在Q-Pets.com購物,需要重新在Q-Pets.com用Pet Dollar相同的手提號碼進行註冊, 購物後,系統會根據註冊的電話號碼自動儲分至原PetDollar賬戶,但如果您是以訪客身份購買,您將不能獲取PetDollar。

1年。

不會。

您的PetDollar會根據訂單金額相應扣減。

不能。如果您有特別情況,如轉了電話號碼/地址,請電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢,告訴我們您新的資料, 我們會為您更新。

在收貨後的2-3工作日内。

購買查詢

您可以通過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 我們樂意提供協助。

我們會盡力滿足您的購買需求。 對於我們現時沒有銷售的產品或品牌,請發送電子郵件至 pidcs@jebsen.com。 我們將盡力為您採購產品,或就優秀的替代品提出一些建議。

您可以透過購買選項中的「循環訂購」選擇您想要的派送頻率,然後進行訂購。

對於循環訂購,我們將在每月的同一購買日期收費。

可以。如果您已購買最少3次循環訂購, 您可以申請暫停或取消訂閱。而取消訂單之服務費用為訂單總額之 4% 或 港幣$300,以較高者為準。如有任何疑問,請告訴我們,我們樂意提供協助。

您的循環訂購訂單將會自動續訂4次之後暫停,因此將會送出四次,不論您所選擇的派送周期。

您的訂單會跟您循環訂購的頻次出貨, 送到您家中。

付款後,我們將處理訂單,然後盡量在5個工作天送貨到您家,如果遇到颱風及暴雨或其他不可抗因素,送貨時間可能會延誤。請查看您的循環訂購電郵。

第一張訂單可以將您的循環訂購訂單與您購買的其他物品(單次購買)一起送貨,但是之後的訂單不能與您購買的其他物品(單次購買)一起送貨。如循環訂購產品不滿HK$400且送貨地址位於送貨地區內,我們將收取每張訂單HK$90 (大嶼山及其他離島則HK$150)的送貨費用。若送貨地址位於不適用地區內,我們則按情況收取送貨費用。

您可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 我們樂意提供協助。但需要知悉,一但新產品添加到原來的循環訂單內,則往後的訂單都會有此新加的產品組成新訂單,費用也會相應更改,新更改的訂單會有新電郵通知您。

只要您開始循環訂購,您將需要支付第一次送貨的費用。您的下一個計費週期將與您下次送貨的日期一致。對於循環訂購,我們將在每月的同一購買日期收費,循環訂單將在支付費用之後送貨。您可以隨時透過「循環訂購」標籤管理您的循環訂購在您的帳戶資訊頁面上。

請登入您的帳戶並點擊循環訂購,您可以查看您的循環訂購。

或者, 您會收到循環訂購的郵件,點擊「循環訂購」連結即可查看歷史訂單。

付款查詢

信用卡(Visa/萬事達卡),美國運通,PayPal(Visa/萬事達)。

很抱歉,我們暫時不接受門店貨到付款。

請確保您已正確輸入付款資訊(即信用卡號、有效期限、CVN、3D Secure 驗證密碼)。

送貨及運費查詢

若訂單總額滿HK$400且送貨地址位於送貨地區內,我們則提供免費送貨。若訂單總額少於HK$400且送貨地址位於送貨地區內,我們將收取每張訂單HK$90 (大嶼山及其他離島則HK$150)的送貨費用。若送貨地址位於不適用地區內,我們則按情況收取送貨費用。

我們會於電子郵件上列明送貨日期, 將所訂購貨品送往送貨地區內, 指香港內任何地點,但不包括離島、大嶼山、馬灣、東涌、愉景灣、需要特定許可證或牌照方可進出的限制範圍/區域以及我們可能不時酌情決定的其他地點。我們一般於平日星期一至星期六 (香港公眾假期除外)上午11時至下午6時送貨。為避免疑問,我們不會接受任何於送貨地區外的送貨。

我們目前只運送到全香港。 目前我們不向中國澳門、中國内地和海外發貨。

  1. 到店自取,您可以按此查詢自取店地址
  2. 順豐智能櫃收貨
  3. 送貨上門

我們會竭盡所能於收到確認送貨電郵日期的五個工作天內送貨。

我們將盡力在接下來的1-2工作天內安排出貨。

如自取方式,請按此查詢自取店電話,致電聯絡我們各門店的開放時間。

您可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢,届時請您提供以下資料:訂單號碼,收貨時間,欠缺貨品,以及箱内貨品照片

我們會儘快提供協助。

順豐訂單可以透過順豐網站查詢。對於其他送貨方式,您可以在網站的會員頁面下查看/將收到電子郵件,說明正在發貨。

送貨員將會放在地下大堂, 不會額外收費。如需要送上門口, 請聯絡我們的客戶服務主任,我們隨時樂意提供協助。

不會, 由於免費送貨優惠券已經提供了免運費折扣,因此不會收取運費。

會的, 由於優惠券已經提供了折扣,因此將收取運費。

您可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 届時請您提供以下資料:訂單號碼

我們會儘快提供協助。

 店內自取

一條包含訂單號碼的SMS簡訊將發送至您註冊的電話號碼。 請在有效期限內領取包裹。

請您到達自取店鋪時,向店員出示您收到的SMS簡訊, 店員會在與您核對電話號碼後協助取件。

訂單確認後,自動化物流流程將啟動,系統將立即將訂單詳細資料發送到我們的倉庫進行運輸。 手動更改已確認訂單可能會導致記錄差異並影響交貨安排。 客人提出取消會收取4%或者$300手續費。如您有任何疑問,您仍可以透過電子郵件聯絡我們的客戶服務主任進行查詢。

很抱歉,到店自提訂單無法自行更改安排。

貨品超過3天仍未取貨,將會自動退回貨倉,客人提出重新取貨會收取4%或者$300手續費。

不能。

退換及退款政策

我們非常抱歉向您發送了錯誤/有缺陷的物品,請您在收貨後7天內聯絡我們。

您可以透過Q-Pets.com聯絡我們的客戶服務主任進行查詢, 届時請您提供以下資料:

  1. 產品品質問題之照片及影片 
  2. 產品外包裝完好無損 
  3. 所有隨產品贈送的贈品 
  4. 訂單收據 
  5. 送貨發票 

我們會儘快提供協助。

不能。

1-2 週內。退款至您的付款信用卡。