退換和退款政策

退換及退款政策 

  

退換貨適用於以下條件： 

  

品質問題 

  1. 送貨後7天內的申請 
  2. 產品確定為出廠品質問題 
  3. 只可退換相同品牌及相同售價的產品 
  4. 如產品已停售或停產，Q-PETS網上商店會提供相關產品的金額退款 
  5. 產品如因使用不當而引致損壞及人為損壞 ，恕不接受退換 
  6. 如產品已列明不設退換則不接受退換申請 
  7. 不接受缺少所需證明文件的退換申請 (請參閱下述「申請證明文件」) 

  

 
申請證明文件： 

  1. 產品品質問題之照片及影片 
  2. 產品外包裝完好無損 
  3. 所有隨產品贈送的贈品 
  4. 訂單收據 
  5. 送貨發票 

  

 
申請程序： 

  1. 發送換貨申請電郵及詳述產品品質問題至pidcs@jebsen.com 
  2. 於Q-PETS 門市購買之產品，請親臨Q-PETS門市辦理退換。 

 
門市自取訂單 條款及細則

  1. 當您的訂單送達指定取貨門市後，一條包含訂單號碼的SMS簡訊將發送至您登記的電話號碼通知您前來取貨。 
  2. 若您未能在通知送達後7日內完成取貨，我們的客戶服務主任將透過WhatsApp或電子郵件再次提醒您。
  3. 若在客服聯繫後7日內仍未取貨，我們會將訂單退回倉庫，並為您辦理退款（需扣除HK$50或訂單金額8%之手續費，以較高者為準）。
  4. 退款金額將於訂單退回後7至14個工作日內，退還至您原先使用的付款帳戶。



備註： 

  1. 以上退貨和退款政策適用於Q-PETS網上商店之訂單。 
  2. 顧客可於辦公時間內以WhatsApp (電話:(852) 6606 0018) 聯絡客戶服務主任 (星期一至六 早上9時30分至下午6時，星期日及公眾假期: 休息) 
  3. 顧客可於收到送貨電郵 / 電話通知前以WhatsApp(電話: 6606 0018)或發送電郵至pidcs@jebsen.com申請取消訂單 
  4. 取消訂單之服務費用為訂單總額之 8% 或 港幣$50，以較高者為準 
  5. 如有爭議，Q-PETS保留最終決定權。